ИТ-аутсорсинг - это делегирование специализированной предприятию деятельности, полностью или частично связанных с информационными технологиями.

основные задачи IT-аутсорсинга:

• обслуживание сетей
• разработка и планирование автоматизированных систем
• перманентное продвижение и сопровождение ИТ-систем

Способы решения ИТ-вопросов:

• прямая связь – СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ:
• Оказание помощи по любым IT-вопросам
• регистрация обращений
• характеристика уровня сложности и сроков выполнения поставленных задач.
• VPN - Удаленное администрирование, установка необходимых программ, изменение и актуализация настроек компьютерной техники.
• Срочное приезд оператора техподдержки. немедленное перенастройка сети, ПО, АТС, ЛВС, СКС
• Плановое прибытие инженера технической поддержки. Проведение регламентных и запланированных ранее работ.

Используя услугам IT аутсорсинга, организация – клиент получает экономии средств, улучшения производительности работы своей информационной системы и ее желанное дальнейшее продвижение, поэтому нахождение подходящего сервис-провайдера крайне непростое решение.

Ключевые положения, которыми использует фирма Consaltex при налаживании рабочих отношений с заказчиками, следующие:

Определение нужд и ожиданий от сервиса Момент описания надобностей клиента и его планов от работы помощи наиболее важен, так как он собственно и направляет формат дальнейших работ. важной результатом работы в этой части является охватывающее все моменты обозначение с клиентом его нужд на существующий период и в перспективе.

выяснение уровня обслуживания Существующий момент предполагает обсуждение с клиентом уровня работы информационной системы:

• Характеристика работ;
• Характеристика помощи;
• Целевой уровень сервисов;
• Доступность услуг;
• Условия предоставления услуг;
• связи партнеров;
• Отчетность;
• Порядок внесения дополнений сделки;
• Выяснение надежд и графиков проводимых обслуживания;
• Налаживание сервисного обслуживания

Организация работ это:

• Тщательный аудит используемой информационной системы с целью определения недоработанных мест и создание предложений к их ликвидации;
• Согласование с клиентом графиков и планов прибытия консультантов;
• подключение предприятия в электронную информационную систему поддержки пользователей;
• Прикрепление организации к ответственному лицу и сервисному инженеру;
• Формирование cпецфонда запасного оборудования для реализации оперативной замены в случае поломки оборудования клиента.
• Формирование системы контроля над расходниками, с целью бесперерывного функционирования оргтехники.
• Ввод информационных сервисов контроля внешнего и внутреннего трафика для недопущения внешнего доступа и наблюдения за работой сети внутри компании.
• случаи по обсуждению с потребителем.

Контроль уровня качества обеспечения помощи:
Качество предоставляемых услуг по IT аутсорсингу самый главный характеристика эффективности работы фирмы Consaltex. Мы изо дня в день улучшаем систему предоставления услуг наших клиентов, работаем над уровнем качества профессионализма и увеличения опыта наших сотрудников, но окончательную оценку уровню предоставляемых нами работ дают только наши клиенты. С целью выявления довольства наших заказчиков мы всегда используем собственные эффективные механизмы контроля.

Мы убеждены, что любой потребитель предприятия Consaltex обязан получить лучший сервис. Чтобы обеспечить это мы ввели и актуализируем системы менеджмента качества и верны им на каждом участке организации процесса работы. Ваши положительные эмоции и решения – наш ведущий капитал и основа нашей имиджа.